今天要介紹這本書:客戶策略完全成功手冊:不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇



相信手機的出現應該改變很多人的習慣,其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧,尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價,然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價,

買書通常是去博客來或是pchome,這兩家的價格都差不多,就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢?

方便、快速、累積點數、轉購物金



博客來商品網址: 客戶策略完全成功手冊:不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇

商品訊息:

客戶策略完全成功手冊:不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇內容描述:

為什麼別家排隊的人比較多?

沒有一家公司不說自己以客為尊、客戶第一,有些企業甚至砸了大錢做公關,全力維持與客戶的關係,但是在開發新客戶及維繫舊客戶上,仍然成效不彰。以客戶策略見長、曾獲頒2003年CRM最具影響力領導人獎的萊奧?艾魯西研究發現,大部分企業的客戶策略犯了要命的十大致命錯誤:

˙錯誤一:求新的文化。開發新客戶永遠重於關懷【博客來每日66折專區】、維護現有客戶。

˙錯誤二:擦了口紅的豬。只做表面功夫,寧願相信豬擦了口紅就可以被人誤認為是天鵝。

˙錯誤三:熱情流失。失去熱情代表失去經營企業的核心要素,通常會導致沉溺在數字中。

˙錯誤四:降低成本的真正成本。降低成本的代價相當高昂,而首當其衝的常常是客戶。

˙錯誤五:無法運作。缺乏一套能關乎企業整體且完整落實營運計畫的客戶策略。

˙錯誤六:種什麼瓜得什麼果。事情要是沒大到會影響薪水,肯定對公司而言沒那麼重要。

˙錯誤七:變革管理。員工因為害怕改變而以行動導致客戶策略失敗的例子屢見不鮮。

˙錯誤八:缺乏領導者。企業領導人是效率與數字專家,在人的方面不怎麼在行。

˙錯誤九:關係管理缺乏規畫。陷入不斷追尋新客戶、建立無數超短期關係的惡性循環。

˙錯誤十:科技捷徑。在還沒規畫好需求之前就把工具買回來,是蠢事一件。

世界上沒有所謂35%的忠誠度,只有百分之百或零

世界上沒有所謂35%的忠誠度,只有百分之百或零,徹底消除致命錯誤、許下百分百承諾的企業,才能贏得客戶的忠誠度和長期承諾。作者提供了美國運通、維珍航空、通用汽車、Aveda、Paychex和迪士尼等企業的成功案例,並從中提煉出十個關鍵要領:

(1)做個取悅客戶者而不是追逐效率者;

(2)客戶至上而不是效率至上;

(3)權力下放給員工以及客戶;

(4)篩選適合的客戶、捨棄不適合的;

(5)仔細選擇關係、灌溉關係;

(6)避開密室客戶陷阱,成為客戶至上型組織;

(7)雇用熱情的傳道者而不是功能性機器人;

(8)讓售後對話與服務成為下一次銷售的推手;

(9)純粹從客戶的角度做自我評量;

(10)不斷的灌溉、成長、再造客戶經驗。

成功的客戶策略不但能讓你獲利,更能創造出獨一無二、難以匹敵的市場地位。

作者簡介

萊奧.艾魯西Lior Arussy

史崔帝維提機構(Strativity Group, Inc.)的創辦人與總裁,該機構客戶包括全球兩千大企業及全球新興企業。艾魯西在成立史崔帝維提機構前,曾擔任NICE系統、惠普科技以及許多新成立公司的高階主管。他的著作相當多,包括《經驗值!:如何讓你的客戶驚豔、打造熱情洋溢的工作環境》(The Experience!: How to Wow Your Customers and Create a Passionat Workplace),以及刊登在《哈佛商業評論》等國際性刊物上的五十多篇文章。

艾魯西筆鋒辛辣的專欄「焦點:客戶(Focus: Customer)」,每個月的讀者超過三十五萬人,遍及全球。他曾獲頒2003年CRM最具影響力領導人獎,在《CRM》雜誌上有一個雙週見刊的專欄,並擔任美國管理協會「發展與執行客戶至上策略」(Developing and Executing Customer-centric Strategy)課程的講師。

譯者簡介

劉麗真

政大新聞系畢業,資深編輯工作者,譯有《焦點法則》、《大策略家》、《網路品牌法則》、《學習就這8件事》等。

客戶策略完全成功手冊:不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇簡述:

  • 譯者:劉麗真
  • 出版社:臉譜

    新功能介紹

  • 出版日期:2008/09/19
  • 語言:繁體中文


看了商品的介紹,應該很想下手吧~

心動不如馬上行動,趕緊到博客來看看>>客戶策略完全成功手冊:不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇









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資料整理:http://www.atourbus.com/archives/43303


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