今天要介紹這本書:叫好叫座—如何締造完美的服務體驗?



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再來也可以累積購物金或點數,非常的划算啊~



博客來商品網址: 叫好叫座—如何締造完美的服務體驗?

商品訊息:

叫好叫座—如何締造完美的服務體驗?內容描述:

香港是全球以服務業為主導的經濟體系之一,服務業佔本地生產總值八成以上,創造逾八成本地工作職位。服務業發展蓬勃,競爭也日趨激烈,傳統單靠產品「平、靚、正」的營銷理念未必足夠留住顧客。

要有效「鎖實」顧客,服務提供者便得引入「關係營銷」的市場學概念,突破現有的服務態度,為顧客締造不同凡響的服務體驗。作者以輕鬆的筆調,將近年推動香港經濟發展的餐飲、運輸、物流、零售、資訊科技及金融等支柱服務行業之服務經驗抽絲剝繭,藉以介紹「關係式市場學」的最新發展,並找出完美服務體驗的共通之處,展示何謂「服務至高心法」。

書中亦附以不同類型服務的真實案例分析,讓服務提供者可以借鑑他人的經驗,尋找改善空間。

本書適合從事各種商業活動的人士參考,特別是企業部門主管、人事管理或培訓經理;從事服務與營銷行業之人士,以及企管課程學生,更應選讀本書,掌握締造完美服務體驗的竅門。

叫好叫座—如何締造完美的服務體驗?簡述:

  • 出版社:香港城市大學

    新功能介紹

  • 出版日期:2006/04/01
  • 語言:繁體中文


這個商品在網路的評價還不錯,不過建議您也可以再多看多比較

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公司節稅-看圖一點通(十三版)



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